電信巨頭BT將在本十年末削減多達(dá)55,000個(gè)工作崗位，其中大部分在英國，以削減成本。
　　隨著員工被包括人工智能在內(nèi)的技術(shù)所取代，高達(dá)五分之一的裁員將來自客戶服務(wù)。
　　現(xiàn)有130,000名員工的裁員包括員工和承包商。
　　　　
　　首席執(zhí)行官菲利普·詹森(Philip Jansen)表示：“每當(dāng)你獲得新技術(shù)時(shí)，你就會(huì)發(fā)生巨大的變化?！?br /> 　　他說，諸如ChatGPT之類的“生成式人工智能”工具——可以以類似人類的方式撰寫論文、腳本、詩歌并解決計(jì)算機(jī)編碼問題——“讓我們有信心走得更遠(yuǎn)”。
　　Jansen先生表示，人工智能將使服務(wù)更快、更好、更無縫，并補(bǔ)充說這些變化并不意味著客戶會(huì)“感覺他們正在與機(jī)器人打交道”。
　　“我們是多渠道的，我們是在線的，我們有450家商店，這一點(diǎn)都沒有改變，”他說。
　　“我們的客戶有很多機(jī)會(huì)與 BT 的人打交道，有很多人可以交談?！?br /> 　　　詹森先生補(bǔ)充說，“新技術(shù)推動(dòng)了新的就業(yè)機(jī)會(huì)”，盡管 BT 表示到2020年代末其將擁有“小得多的勞動(dòng)力”。
　　BT是英國最大的寬帶和移動(dòng)提供商，目前正在繼續(xù)擴(kuò)展其光纖網(wǎng)絡(luò)，以擺脫銅線網(wǎng)絡(luò)。該公司表示，一旦工作完成，就不需要那么多員工來構(gòu)建和維護(hù)其網(wǎng)絡(luò)。
　　此外，它表示，包括人工智能在內(nèi)的更新、更高效的技術(shù)意味著未來將需要更少的人來為客戶提供服務(wù)。
　　此前不久，沃達(dá)豐表示將在未來三年內(nèi)裁員十分之一，相當(dāng)于裁員11,000個(gè)。
　　詹森表示，英國電信將成為“一家擁有更光明未來的精簡(jiǎn)企業(yè)”，該公司計(jì)劃到2030年裁員40,000至55,000人。
　　該公司在英國擁有約80,000名員工，這也是大部分裁員的地方。它在國外擁有約20,000名員工。
　　它還擁有30,000名承包商，主要在國外。其中許多角色將會(huì)消失。
　　通信和工人工會(huì) (CWU) 表示，英國電信的公告“不足為奇”。
　　CWU發(fā)言人說：“在整個(gè)公司引入新技術(shù)，以及完成取代銅網(wǎng)絡(luò)的光纖基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，總是會(huì)在未來幾年為公司帶來更少的勞動(dòng)力成本?！?br /> 　　但工會(huì)表示，它希望BT保留盡可能多的核心員工，裁員“首先”來自分包商，并且在人們離開公司時(shí)不會(huì)更換角色。
　　英國電信宣布截至4月份的年度利潤(rùn)下降12%，為17億英鎊。
　　在業(yè)績(jī)不及分析師預(yù)期后，其股價(jià)下跌超過 %。